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Si has tenido un problema con alguno de los productos de la marca X-Sauce, comprados en la tienda online X-Sauce.com/shop/en, debes notificarlo poniéndote en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: info@x-sauce.com Su solicitud será contestada lo antes posible. Una vez que su solicitud sea respondida por nuestro servicio al cliente, se determinará si el valor del producto es devuelto o cambiado por uno similar. Si ha aceptado la devolución, deberá devolver el producto solicitado por correo, incluyendo una explicación por escrito de la devolución detrás de la factura del pedido.
Para X-Sauce es importante conocer las opiniones de nuestros clientes para continuar mejorando nuestros productos y servicios.
Condiciones para procesar una devolución:
Debe ser dentro de los 30 días desde que se hizo el pedido.
Cualquier producto que devuelva debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió y en el embalaje original.
Debe contener el embalaje original sin abrir.
Es responsabilidad del cliente proceder a la devolución asegurándose de que el producto se devuelve de forma segura, tanto en el embalaje como eligiendo una empresa de transporte registrada. Debe asegurarse de que la compañía de transporte cubra el valor del pedido de X-Sauce. Los gastos de envío de su devolución no serán reembolsados. Si el artículo es devuelto debido a un error de X-Sauce y este hecho ha sido discutido con nuestro servicio de atención al cliente de X-Sauce, el monto del envío será reembolsado.
Puede tomar hasta 7 días hábiles para que su paquete llegue dependiendo del servicio de mensajería utilizado. Una vez que su paquete sea recibido en nuestras instalaciones, nuestro equipo de servicio al cliente inspeccionará y procesará su devolución dentro de los siguientes 5 días hábiles. Cualquier reembolso puede tardar hasta 5 días después de que la orden de devolución haya sido emitida a su cuenta bancaria.
Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se realice el reembolso.
(POLÍTICA DE CAMBIO) CONDICIONES PARA PROCESAR UN CAMBIO
Puedes cambiar un artículo si no es adecuado, pero debes cumplir las siguientes condiciones:
El proceso de intercambio debe ser dentro de los 30 días de margen desde que se hizo el pedido.
El artículo o artículos deben estar sin usar y en las mismas condiciones en las que lo recibió.
Debe contener el embalaje original sin abrir.
Es responsabilidad del cliente proceder a la devolución asegurándose de que el producto se devuelve de forma segura, tanto en el embalaje como eligiendo una empresa de transporte registrada. Debe asegurarse de que la compañía de transporte cubra el valor del pedido de X-Sauce.
El costo de enviar la devolución será pagado por el cliente y él asumirá su riesgo. El cliente tiene la obligación legal de cuidar los productos mientras estén en su posesión. Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables. Si el producto es devuelto debido a un error de X-Sauce y este ha sido procesado con nuestro servicio de atención al cliente de X-Sauce, los costos de envío serán reembolsados.
Puede tomar hasta 7 días hábiles para que su paquete llegue dependiendo del servicio de mensajería utilizado. Una vez que recibamos su paquete en nuestras instalaciones, el equipo de servicio al cliente inspeccionará y procesará su devolución en los próximos 5 días hábiles. Cualquier reembolso puede tardar hasta 5 días después de que la orden de devolución haya sido emitida a su cuenta bancaria.
Recibirá un correo electrónico informándole cuando se haya realizado la devolución.
DERECHOS DE ADUANA E IVA DE IMPORTACIÓN
Cuando se realizan envíos internacionales, estos envíos pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana o impuestos adicionales del país de destino. Los cargos adicionales se pagarán una vez que el producto llegue a su destino final.
Los clientes son responsables del cumplimiento de las leyes del país de destino. X-Sauce no tendrá ninguna responsabilidad por los cargos adicionales que puedan aplicarse en el país de destino.
Debe saber que algunos países pueden requerir documentación adicional antes de presentar los artículos. Si el cliente no proporciona esta información, esto puede causar retrasos en el pedido.